FAQ - Questions & Réponses

Je ne retrouve plus mon mot de passe.
Pas de panique ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un e-mail avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse associée à votre compte.

J’avais encore quelques euros sur mon compte crédit, mais je ne les vois plus.
La valeur des crédits est valable pendant 1 an à compter du jour de la vente de votre dépôt. Après cette période, la valeur retombe automatiquement à zéro. Pensez à vérifier régulièrement votre compte pour utiliser vos crédits avant leur expiration.

Avec quel système de paiement puis-je payer en ligne ?
Actuellement, vous pouvez effectuer vos paiements en ligne via les moyens de paiement fournis par PayPal. PayPal accepte la plupart des cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements directs depuis un compte PayPal. Ce service garantit la sécurité de vos transactions en ligne grâce à une protection renforcée des données. Par contre seulement l'utilisation de votre crédit est possible en magasin.

J’ai fait une commande Click and Collect, combien de temps ai-je pour venir la chercher ?
Vous avez 5 jours pour venir récupérer votre commande en magasin à partir du moment où vous recevez la notification de disponibilité. Passé ce délai, la commande sera annulée et les articles remis en vente. N’oubliez pas de vérifier vos e-mails pour rester informé de la disponibilité de votre commande.

Comment fonctionne le système de dépôt-vente ?
Le système de dépôt-vente vous permet de vendre vos jeux et consoles via Super Gaby Games. Vous déposez vos articles en magasin, nous fixons ensemble un prix de vente, et nous nous occupons de tout. Une fois l’article vendu, vous êtes prévenu par email et recevez le montant de la vente sur votre compte crédit.

Puis-je annuler une commande en cours ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant rapidement via notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour.

Comment suivre ma commande en ligne ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte Super Gaby Games et en accédant à la section “Mes commandes”.

Est-il possible de réserver un produit en magasin ?
Oui, vous pouvez réserver un produit en ligne et choisir l’option “Click and Collect”. Votre produit sera mis de côté en magasin pour une durée de 5 jours, le temps que vous puissiez venir le récupérer.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids des articles, et de votre localisation. Le coût exact sera calculé lors de la finalisation de votre commande. Super Gaby Games propose également une option de Click & Collect pour les clients souhaitant venir chercher leur commande directement en magasin.

Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client avec une description et des photos du dommage. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et de remplacement ou de remboursement de l’article.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception en retournant l’article dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Notez que les articles ouverts, personnalisés, ou périssables ne sont pas éligibles au remboursement.

Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez obtenir une facture directement en magasin lors de votre achat. Si vous avez déjà effectué votre achat, contactez le magasin en fournissant le numéro de vente, et nous établirons la facture pour vous.